据一位金女士介绍：11月17日，H&M与范思哲合作款限量发售首日，我在H&M南京西路店排队为丈夫购得一双山羊皮男鞋，售价799元;一条围巾，售价299元。结账时我问收银员，万一回家试穿尺码不符能否退货，回答是3天之内都能退。回家后丈夫不喜欢，第二天下午，我拿着鞋子和围巾前去H&M南京西路店退货。谁料，一收银员语气强硬地说，围巾、鞋子属于首饰类，不退不换。首饰类能不能退货，我不得而知。但营业员把鞋子和围巾归类于首饰范围，从未听说过。
据金女士介绍，她在收银小票上看到，上面印有“首饰、发饰、泳衣以及内衣下装不接受退、换货”，但结账时没有人提醒皮鞋和围巾属于首饰类，店铺及商品吊牌上也未说明属于首饰类。
记者点开H&M官网看到，围巾归在“配饰”一栏，皮鞋列在“鞋类”里面，上面并无专门的首饰一类，也没说明鞋子与围巾属于首饰。记者特地向上海市工商行政管理局咨询，相关人士表示，一般理解将鞋子、围巾归于鞋帽类，有装饰作用，但不属于首饰。经记者联系，H&M南京西路店已与金女士沟通，同意调换其他商品。但H&M南京西路店将鞋子、围巾归于首饰类显属不妥。
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